Gia đình tôi chuyển về ngõ 48 Nguyễn Khánh Toàn (quận Cầu Giấy, Hà Nội) đã được gần chín năm. Từ đó đến nay nguồn nước máy ở đây luôn yếu. Vì vậy, các gia đình thường phải khoan giếng lấy nước sinh hoạt, ban đêm phải thức để bơm nước máy dùng cho ăn uống. Gia đình tôi cũng vậy, việc vặn đồng hồ báo thức để dậy bơm nước là chuyện bình thường, đôi khi nước không chảy 2-3 ngày cũng là bình thường, nên mọi người bảo nhau là phải tích trữ nước để phòng bị.

Nhưng vừa qua, từ ngày 13 đến 19-10, nơi tôi ở bị mất nước hoàn toàn suốt một tuần khiến các hộ dân nháo nhác, đặc biệt là những gia đình có con nhỏ. Gia đình tôi đã phải sơ tán các cháu nhỏ, mang quần áo đi giặt nhờ, tắm nhờ, mua nước về sử dụng. Chúng tôi đã gọi điện đến Công ty Cung cấp nước sạch Cầu Giấy nhiều lần (theo số điện thoại in trên hóa đơn nước) nhưng không có người trả lời. Cuối cùng đến thứ 5 (18-10), có một giọng nam nghe. Tôi rất mừng vì anh này rất ân cần, hỏi han cụ thể, ghi lại mọi thông tin... Tuy nhiên, hôm đó vẫn không có nước. Đến sáng hôm sau (19-10), tôi tiếp tục gọi đến công ty cấp nước nhưng cũng không hiệu quả.

Một số người hàng xóm nói với tôi rằng gọi làm gì vô ích vì họ đã từng gọi rồi, thậm chí còn đến tận công ty nhưng cũng chẳng có gì thay đổi. Tôi thấy rất thất vọng, vì trong hợp đồng mua bán nước có điều khoản ghi rõ ràng rằng: “Mọi hỏng hóc, cúp nước... hãy gọi ngay đến số máy in trên hóa đơn nước sẽ được giải quyết ngay”.

Quá bức xúc, tôi đã gọi đến đường dây nóng của báo Tuổi Trẻ để phản ảnh tình trạng này. Khi thấy tôi gọi điện thoại, nhiều người thấy buồn cười vì cho rằng họ đã đến công ty cấp nước mà còn chẳng giải quyết được thì gọi vào một số điện thoại tận trong TP.HCM làm sao giải quyết được vấn đề?

Nhưng không phụ lòng mong mỏi của tôi, một phóng viên báo Tuổi Trẻ đã gọi lại cho tôi, hỏi kỹ câu chuyện. Chỉ sau chừng 10 phút, chuông điện thoại của tôi lại reo, lần này là một đại diện của công ty kinh doanh nước sạch quận Cầu Giấy gọi tới, hỏi han và hai giờ sau đó, một nhân viên đến tận nhà đưa cho tôi tờ phiếu đề nghị tôi viết kiến nghị của mình vào. Đến chiều hôm ấy nước đã về, chảy mạnh như chưa bao giờ có ở khu này. Nước về trong niềm hân hoan của cả ngõ nhỏ, trong tình trạng các bể nước đã cạn hết. Lũ trẻ nhà tôi đặc biệt vui vì được về nhà và được tắm rửa, thay cho những hôm chỉ có một ca nước để rửa ráy sau cả ngày dài ở trường.